骨灰管理员在进行骨灰安放领取的过程中,要核对相关手续,严格遵守操作标准,加强检查核对，避免差错事故。
(一)骨灰安放核对
1.骨灰初次寄存安放
在核对客户的身份证件、骨灰寄存协议、缴费凭证等相关证件齐备无误并完成骨灰及骨灰盒核验流程后,骨灰管理员对于待寄存的骨灰进行收取安放。安放时要注意平稳放入、轻拿轻放。如遇特殊情况,要及时告知客户并进行备注。
2.骨灰祭奠安放
原则上不建议客户使用骨灰进行祭奠,但如果客户有特别需求,就要提醒客户注意骨灰盒及骨灰的安全,并在领取骨灰登记表上登记记录,客户签字后方可把骨灰取出进行祭拜，同时需要把骨灰寄存证放在骨灰管理员处进行临时保管。在客户祭拜完毕归还骨灰时,首先检查骨灰盒的外观状况是否完好,之后要征得客户的同意,将骨灰盒盒盖打开检查骨灰状况,在确认无误后引导客户将骨灰盒放回原格位,并将骨灰寄存证归还客户。

(二)骨灰领取核对
1.核对查验
(1)客户要求领回骨灰、终止骨灰寄存业务时，参考其他业务办理中终止骨灰寄存业务的办理方法进行核对办理，发放骨灰。

(2)客户遗失骨灰寄存证时，参考其他业务办理中补办骨灰寄存证的方法进行核对办理。

(3)原经办人已经死亡的,要求领灰人出示原经办人的死亡证明文件和有关部门的证明，并请领灰人出示本人的身份证明文件和提供领灰人本人与逝者的关系证明。骨灰管理员收取有关证明文件存档,请领灰人填写客户特殊要求申请表,由接待部门负责人提出意见,上报骨灰管理处领导审批后执行。

(4)原经办人失去联系的,请领灰人出具有效证明，证明领灰人本人与逝者和原经办人的关系,并提供领灰人本人的身份证明文件复印存档,请领灰人填写客户特殊要求申请单，由接待部门负责人提出意见,经骨灰管理处初审,上报殡葬服务单位领导审批。
(5)客户不能提供上述证明又要求领回骨灰的,业务员应做好解释工作，同时通知和提醒该骨灰所在楼室的骨灰管理员严加防范,防止有些特殊客户借祭拜之名擅自取走骨灰。
2.登记管理
对于客户解除骨灰寄存约定的,骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整地复印一套交给客户,原件保存在殡葬服务单位。办理解约手续时形成的一切文件,都要进入骨灰寄存档案。对缴回的骨灰寄存证和相关文件,要进入骨灰寄存档案存档。