根据环境心理学理论，客户利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到客户对殡葬服务产品质量及殡葬服务机构形象的认识和评价。故殡葬服务机构在进行服务营销时，应该重视客户对所提供的服务产品的第一印象。对于客户来说，他们在购买或接受某项服务之前，往往会根据第一印象对服务产品作出判断性的选择。因为服务是抽象的不可感知的。殡葬服务环境有形展示作为服务内涵的部分载体，无疑将是客户获得第一印象的基础，其好坏将直接影响到客户对殡葬服务机构及其服务的第一印象。

目前，无论是殡仪馆还是陵园，环境的园林化是其发展的趋势。殡葬服务机构之所以如此重视环境建设，其原因之一就是环境是客户最容易、最直接感知到的东西，是殡葬服务机构服务水平的有形展示。在环境因素方面，殡葬服务机构还应保证基本的、与环境相匹配的温度、湿度、气味、声音、色调和清洁度等。另外，还可从员工视觉形象展示、员工服务热情展示、服务规范展示和服务技能展示等方面进行环境展示。