1. 基本型需求

基本需求是指殡葬服务对象认为殡葬服务单位应具备的基本需求功能，如哀悼、告别场所、殡葬用品销售部门、骨灰存放处、遗体火化部门等。这些殡葬服务对象的基本需求是殡葬服务单位应有的功能。殡葬服务单位不满足殡葬服务对象的基本需求的，殡葬服务对象不满意。相反，当殡葬服务单位完全满足殡葬服务对象的基本需求时，殡葬服务对象不会特别满意，因为殡葬服务对象认为这是殡葬服务单位的基本功能。

2. 期望型需求

预期需求是指殡葬服务对象希望殡葬服务单位提供他们想要的服务。提供的服务项目越多，殡葬服务对象就越满意；当这些预期需求不满足时，殡葬服务对象就不满意，这需要殡葬服务单位了解殡葬服务对象的预期需求，通过殡葬服务员的不断调查不断改进服务。

3.激动需求

兴奋需求是指殡葬服务对象在殡葬服务单位获得意想不到的服务项目，如个性化服务、延伸服务等。如果殡葬服务单位不提供这些服务需求，

、殡仪服务对象不会不满意，因为殡葬服务对象通常没有想到这些服务需求。相反，当殡葬服务单位提供这些个性化服务需求时，殡葬服务对象会非常满意和感激。